-
5 drivkrefter ved valg av arbeidsgiver
Hva påvirker valget av arbeidsplass? Spørsmålet er stilt på ulikt vis i tre ulike undersøkelser. Dette er hva arbeidstakerne rangerer høyest.
-
Eataly åpner restaurant på MSC World Asia
MSC Cruises tar det italienske restaurantkonseptet Eataly til sitt nye flaggskip MSC World Asia, som starter seilinger i Middelhavet 4. desember. Dette blir den andre Eataly-restauranten til sjøs, etter at konseptet først ble introdusert ombord på MSC World America.
-
Hotellkjeden som vil ha gjestene ut døren
Citybox har bygget hotellkonseptet sitt rundt det gjestene faktisk trenger for et godt opphold. Resten finnes allerede utenfor døren. Nå vil hotellkjeden løfte frem byen som en enda viktigere del av hotellopplevelsen.
-
Hilton lanserer «Pay with Points»
Hilton lanserer nå «Pay with Points» og er dermed det første store hotellvaremerket som gir medlemmene muligheten til å bruke lojalitetspoeng på regningen ved digital utsjekking.
-
Pandox selger syv hoteller
Pandox har inngått en avtale om å avhende syv hotelleiendommer i forretningssegmentet Leases med totalt 1 248 rom i Danmark og Sverige, i to separate transaksjoner.
-
Livet sett fra idiotenes ståsted
Idiotene kan evne å ta et godt grep om opinionen, men makt over tid vil de slite med å håndtere fordi de befinner seg på siden av realitetenes verden. Dostojevskij forklarer idiotenes tragedie i «Idioten».
-
NAZA: Et skremmende vitnesbyrd fra innsiden av Gazakrigen
NAZA er regissert av israelske Yuval Abraham og Rachel Szor og produsert i samarbeid med den britiske avisen The Guardian. Filmen konfronterer det israelske samfunnet med vitnesbyrd fra 24 soldater som beskriver et system for massedrap på palestinere.
-
1500 år gammelt pilskaft funnet i fjellet i Troms
Et helt intakt pilskaft fra jernalderen ble i september funnet i Bardu i Troms. Skaftet er anslått å være 1500 år gammelt.
-
Volvo nedbemanner – 2000 mister jobben i Sverige
Volvo Cars har lagt fram en ny spareplan der 2500 ansatte mister jobben. I Sverige rammes 2000 av nedskjæringene.
-
Imdi: Nesten 2000 færre flyktninger ventet neste år
Behovet for å bosette flyktninger i Norge fortsetter å falle. I 2027 anslår Imdi at 8680 personer må bosettes – ned fra rundt 10.500 i år.
ANNONSØRINNHOLD
Hvorfor konverteringsraten for arrangementslokalet ditt faller når AI begynner å jobbe
Når arrangører vurderer AI-verktøy for arrangementsalg, bruker de ofte ett tall for å avgjøre om investeringen lønner seg: konverteringsraten fra tilbud til booking. Hvis verktøyene gjør jobben sin, bør flere forespørsler ende opp som bookinger.
Ofte skjer det motsatte i starten. Salgsledere som ikke forventer denne nedgangen, kan tolke den som et tegn på at løsningen ikke fungerer – akkurat når systemet faktisk begynner å gjøre en forskjell.
Etterspørselen som aldri blir registrert
Salesforces State of Sales-rapport viser at selgere bare bruker 28 prosent av arbeidsuken på faktisk salg. Resten av tiden går med til manuelle oppdateringer, rapportering og administrasjon.
Felix Undeutsch, CEO i hivr.ai – AI-motoren bak iVvyAI Instant Proposal, som automatiserer tilbudsprosessen for arrangører – sier det rett ut:
«Etter min mening burde begrepet ‘convention sales manager’ egentlig hete ‘convention admin manager’. Mesteparten av tiden brukes på repetitive, manuelle oppgaver som dataregistrering, i stedet for å skape gode opplevelser og bygge relasjoner.»
Når administrasjon tar opp mesteparten av arbeidsdagen, blir en forespørsel som ser lite sannsynlig ut til å ende i en booking, ofte ikke registrert i systemet. Det tar omtrent like lang tid å registrere en forespørsel som sannsynligvis ender med et nei, som å svare på en reell salgsmulighet. Når tiden er knapp, vil den sistnevnte alltid vinne.
«Hvis du mottar en e-post og vet at svaret kommer til å bli et avslag, og du ikke har tid, registrerer du ikke avslaget i systemet. Det eksisterer i praksis ikke», sier Undeutsch.
Hvorfor tallene faller når AI tas i bruk
Når AI frigjør tid til vurdering av forespørsler og utarbeidelse av tilbud, blir alle henvendelser registrert og fulgt opp – også de som tidligere ville blitt liggende ubesvart.
Dermed vokser mengden leads i systemet og gir et mer realistisk bilde av hvor mange forespørsler som faktisk kommer inn. Konverteringsraten er en brøk, og nevneren har nettopp blitt større.
«Når du begynner å ta i bruk AI, vil konverteringen fra lead til salg – hvis du måler hele salgstrakten – falle kraftig», sier Undeutsch. «Det er kontraintuitivt, men det er faktisk en god ting.»
Hvor uavhengige arrangører har et fortrinn
Mye av det norske arrangementsmarkedet består av selvstendige hoteller, fjordresorter og regionale konferansesentre, snarere enn store internasjonale hotellkjeder. Denne strukturen kan være en fordel når AI skal tas i bruk.
Store hotellgrupper trenger ofte flerårige transformasjonsprogrammer for å endre én enkelt prosess. Godkjenninger må gjennom flere nivåer av interessenter, samtidig som innkjøpsprosesser og andre avhengigheter kan gjøre endringer tidkrevende. Uavhengige aktører har langt mindre av denne belastningen.
«Uavhengige arrangører har fordelen av å kunne bevege seg raskt», sier Undeutsch. «De trenger ikke å gå gjennom alle prosessene for å samkjøre en rekke ulike interessenter og interessegrupper. Teknologiløsningene deres er ofte mindre fragmenterte og mindre kompliserte. Det er færre avhengigheter.»
Hva bør du måle i stedet?
Undeutschs syn er at arrangører bør vurdere effekten av AI ut fra ledende indikatorer, fremfor etterslepende indikatorer.
Etterslepende indikatorer som inntekter, bookinger og gjestetilfredshet beskriver resultater som allerede har oppstått. De er viktige, men det kan ta måneder før de endrer seg. Midt i en overgang kan de derfor se ut som om utviklingen går i feil retning, selv om forbedringene allerede skjer under overflaten.
Ledende indikatorer beskriver derimot hva som skjer i prosessen akkurat nå. Derfor gir de et mer ærlig bilde av om de nye verktøyene faktisk gjør en forskjell.
For et salgsteam som jobber med arrangementer, starter dette med tiden det tar å utarbeide og sende et tilbud. Deretter er det verdt å følge med på hvor mange tilbud som utarbeides med AI-assistanse sammenlignet med helt manuelt arbeid, og hvor mange forespørsler som faktisk får et svar.
«Det du ønsker å måle, er den operative, ledende indikatoren», sier Undeutsch. «Hvor lang tid bruker jeg på å utarbeide et tilbud manuelt, sammenlignet med når arbeidet er AI-assistert? Hva er svarprosenten min – hvor ofte har jeg faktisk klart å følge opp en kunde, sammenlignet med hvor mange som bare falt bort fordi jeg ikke hadde tid til å svare?»
Før du stoler på et konverteringstall, bør du derfor undersøke om det faktisk gjenspeiler alle forespørslene som kom inn, eller bare dem som ble registrert i systemet.
Gratis sjekkliste: Mål hvor raskt dere svarer på forespørsler
iVvy Event & Venue Management Software har utarbeidet en sjekkliste for å kartlegge svartiden på forespørsler. Den dekker blant annet tiden fra en forespørsel kommer inn til den blir bekreftet, hvor oppfølgingen stopper opp, og hvilke indikatorer det er viktig å følge med på før man tar i bruk AI.
